È molto bello scommettere, vero? Siamo sicuri che fare tutto dal proprio pc o dal proprio smartphone tramite l’app mobile di Bwin apposita sia molto meglio che recarsi ogni volta nel punto vendita e magari fare anche la fila. Ma siamo sicuri che sia altrettanto bello quando, essendoci del denaro in gioco, non riuscite a risolvere un problema e non sapete a chi rivolgervi? È proprio per situazioni come queste che esiste il servizio clienti e, se prima era un aspetto di secondo piano, ora è diventato rilevante quanto la ricchezza del palinsesto.
Oggi capita spesso che si opti per un bookmaker piuttosto che per un altro proprio per questo fattore, che quindi non si può più definire di poco conto. Infatti Le statistiche per quanto riguarda il betting on line affermano chiaramente che nel lasso di tempo in cui gli scommettitori posseggono un conto gioco su una qualsivoglia piattaforma, ben il 90% di loro dovrà avere a che fare con una problematica che non sapendo come affrontare e gestire in autonomia, li vedrà costretti a chiamare qualcuno che ossa tirarli fuori dai “guai”.
È per tutto questo che noi di Sitidiscommesse ci diamo tanto da fare per regalarvi un disegno della situazione che vi permetta di valutare se affidarvi a un determinato provider. Se fino a poco tempo fa Bwin scommesse sportive non garantiva una vasta scelta di strumenti per ricevere assistenza rispetto ai propri concorrenti, ora la musica è cambiata.
Si parte innanzitutto con le FAQ, cioè le risposte alle domande poste più di frequente per poi continuare con i vari metodi con i quali gli utenti possono contattare gli operatori della piattaforma in questione che elencheremo e snoccioleremo nel paragrafo successivo
In questa pagina parliamo di:
Quali modalità di contatto offre Bwin
Sia nella pagina “aiuto” che potete trovare cliccando sulla scritta in questione in alto a sinistra, sia in quella di lato “contatti” sarà possibile consultare le utilissime FAQ che vi daranno tutte le informazioni necessarie per usare al meglio la piattaforma. Se però continuate ad avere dei problemi, Bwin permette di imboccare numerose strade per ricevere assistenza:
- Chat live
- Supporto telefonico
- fax
- E-Mail al servizio clienti
Come metodo più immediato per rivolgersi all’help centre c’è sia la più innovativa chat live che la vecchia, ma sempre utile assistenza telefonica. Il primo È uno strumento nuovo con cui gli operatori competenti e specializzati risponderanno a tutte le domande degli scommettitori in tempo reale. Il secondo è un’alternativa a pagamento, ma ha risolto il problema dell’orario estendendolo dal lunedì al venerdì dalle ore 12:00 alle ore 16:00 a dal lunedì alla domenica dalle ore 12:00 alle ore 22:00.
Potrete contattare gli addetti, sempre disponibili, gentili e competenti numero 0039 06 45210090 disponibile. C’è poi il fax con cui si possono inviare in caso di necessità documentazioni cartacee al numero 06 45210089 oppure potrete compilare il modulo online che non consiste in altro che nell’invio di una mail alla quale sarà data la risposta da un addetto nel più breve tempo possibile.
© Bwin
Valutazione finale servizio di assistenza clienti Bwin
Bwin è un colosso nel mondo del betting online e proprio per mantenere questa posizione ha fatto di tutto per migliorare uno dei suoi punti deboli che fino a poco tempo fa era costituito proprio dall’assistenza clienti.
Possiamo constatare come sia diventato più preciso e puntuale: ha rimediato all’assenza di una live chat, ha ridotto i tempi di risposta alle mail che erano mediamente più lunghi rispetto ai concorrenti, ha aumentato la fascia oraria per richiedere assistenza telefonica, anche se questa rimane a pagamento.
Da punto debole possiamo dire che Bwin si sia allineato agli standard della concorrenza, tuttavia noi sappiamo che può fare molto di più e infatti sono in arrivo miglioramenti.
